全国医药电子商务培训在线 - 逆向物流作业环节的优化研究

摘要：在环境污染日益严重，企业竞争日益激烈的今天，逆向物流的开展越来越迫在眉睫，但在我国逆向物流的顺利开展遇到了很多障碍。因此本文对逆向物流中的收集、检测和分类、再处理、废弃物处置、再分销这五个主要的作业环节的优化提出了一些对策和建议，并提出了今后的研究展望。

随着我国电子商务市场的不断扩大，支付、物流和信用环节的逐步完善，用户对电子商务的认可度与接纳度也在逐渐提高，同时人们对电子商务退货问题也更加关注，这就引起了企业对逆向物流的思考。

逆向物流是一种与传统供应链反向，以恢复价值和正确处理废弃物为目标，将生产过程中的边角余料、某些失去其使用价值的产品、返修的产品、退货、各种产品的包装及其信息等从消费点向回收中心、制造商等原产地流动的组织、协调、运作、管理和决策的过程，包括收集物品、检测和分类、再处理、废弃处置、再分销等。[1]

不同类型的逆向物流所涉及的处理方式有所不同，但一般来说，逆向物流的主要作业环节都包括：收集、检测和分类、再处理、废弃物处置、再分销等[2]。

同，因此需要对回收产品的质量进行检测与分析，并根据产品结构特点以及性能，确定合适的处理方案，并据此进行分类。

（3）再处理：对回收产品或其零部件进行处理，以重新获取价值。该步骤可能包括清洗、零部件替换和重新组装等环节。

（4）废弃处置：对那些出于经济或技术上的原因而无法再利用的废旧产品或零部件进行销毁。该步骤可能包括机械处理、填埋或焚毁等环节。

逆向物流的作业环节复杂且多变。由于逆向物流的产品类型众多，且地点分散，这就给逆向物流的进行带来了很大的难度。因此企业应该从逆向物流的起始点对要收集的逆向物流产品进行严格把关，从源头上尽量减少需要收集的逆向物流产品。

（3）减少“无条件退货”这种服务竞争策略，而将退货或换货的条件限制为有质量问题的商品，等。

（4）对于完成寿命的产品，如到了标定保质期的药品、食品，有销售时限的报纸、杂志等，则应加强企业的市场前瞻性，同时可以在当地销毁，防止其流入逆向物流渠道。

（5）企业在生产环节就要对自己的产品严格把关，保证产品的质量，在正向物流环节也严格保证产品的运输方式、包装方式等正确执行。

（1）对于经销商或者零售商的大批量逆向物流回收物品，可以通过合同的方式确定哪方是承运者，或者运输费用如何分担。

（2）对于小批量的零散回收物品，则应该尽可能的降低收集物品的复杂度。首先应该调动消费者将废旧物品进行正确回收的积极性，向消费者倡导逆向物流保护环境的意识。其次应该给消费者的逆向物流工作提供方便，例如将回收物品的回收点建立在方便消费者的地方，同时协调好消费者退换货物时的运输费用，最大程度的保护消费者的利益。

对产品的检测和分类一般是在返品中心进行的。这项工作应该尽早进行。逆向物流的产品类型众多，包括投诉退货的物品、终端退回的物品、商业退回的物品、维修退回的物品、生产过程中的报废品和副品、包装材料和产品载体等。在检测和分类的过程中，可以采取专业分工、流水线作业的方式来进行。

（1）对于投诉退货的物品。检查物品投诉退货的原因。如果是产品的外包装受到了损坏但是产品性能没有影响，那么可以考虑将商品降价出售。如果是产品本身的质量问题，则应该先考虑在返品中心将商品维修，返品中心维修不好的商品再考虑送往更高级的返品中心或是加工厂。

（2）终端退回的物品。这类物品主要是完成了使用价值而被消费者淘汰或丢弃而又有一定剩余价值的，可以被回收、再利用从而产生价值的产品。对于终端退回的物品，我们可以将其送往正规的废旧物品回收机构进行处置，也可以送到企业的回收点。

（3）商业退回的物品。这类物品一般是由于经销商、零售商的库存积压而产生的未使用过的产品。我们可以对这些产品进行再销售、再使用或者进入再生产过程，从而进行商品价值的回收利用。例如对于退回的过期食品，我们可以采取回收外包装。

（4）维修退回的物品。这类物品是有缺陷或被损坏的。企业应该将其缺陷原因记录下来并进行仔细分析，防止再犯类似错误。

（5）生产过程中的报废品和副品。这类物品一般应该在生产企业内部就进行逆向流动。通过再循环、再生产，重新进入生产制造环节，得到再利用。

（6）包装材料和产品载体。这类物品一般是指托盘、包装箱、器皿等。企业在进行正向物流的时候就应该保护包装材料和产品载体的完整性。

在检测和分类过程中，使用一个完备的信息管理系统来保存和记录产品的相关检测和分类信息，可以使得企业及时改进其正向物流，提高效率。同时企业可以加强同供应商、零售商的沟通与合作，在产品运输过程中使用RFID等技术。从长远来看，建立完备的信息系统和使用尖端技术必定是将来逆向物流的发展方向。

（1）直接再利用的物品主要有集装箱、容器等包装材料和产品载体。这类物品都是可以直接再利用或者只需要简单清洗就可以投入使用的，因此企业需要在正向物流的运输环节里保证这类物品的完整性。

（2）修理。通过修理企业可以将已坏产品恢复到可工作状态,但质量可能有所下降,如家用电器、工厂机器等。

（3）再生。企业要将处理过程中产生的再生资源循环利用。同时企业在制造过程中应尽量贯彻可持续发展的思想，多使用节能环保的材料。

（4）再制造。再制造基本上会保持产品的原有特性，相对于“修理”，它会通过替换、检修等工序使得物品恢复到新产品的状态，质量很好。

企业在再处理环节一定要注意对进行这项活动的员工的专业性技能的培养，只有员工能正确处置这些回收的零部件和产品，才能尽量减少下一次的逆向物流量。[3]

对于已经完成使用价值或回收价值不高的产品要进行废弃处置。目前废弃物处置的方式主要有机械处理、填埋或焚毁等。企业一定要妥善处理废弃物，以免造成环境污染。专业的废弃物处理设备价格昂贵，企业可以委托正规的废弃物处理服务商来进行这项活动。

企业可以将无质量问题的退货产品、经修理后可以使用的产品、经再生后质量优良的产品或产品的零部件进行再次销售。企业在进行再销售的时候一定要保证其产品的质量和用户使用上的安全性。另外企业可以用类似招标的方式聘请代理来销售处理过的产品，这可以减少企业销售业务的复杂度，使企业可以专注于发展自己的核心竞争力。

物流是企业的第三利润源泉，而逆向物流是企业降低成本的最后一块处女地。企业要想在电子商务市场中取得良好发展，则必须要重视企业的逆向物流管理。

在我国，对逆向物流管理方面的研究还不多，不利于指引我国企业很好的开展逆向物流。因此，本文在前人的研究基础上，对逆向物流的作业环节提出了一些优化。进一步的研究可以从影响逆向物流的开展的各项不确定因素来开展，比如回收废旧产品的时间和地点、返品数量和质量、供应链上下游企业间信息不对称和失真等。